近日，Wildberries平台发布一项针对中国卖家的关键退货政策更新：对于尚未离开中国境内的取消订单，其退货事宜将统一由其头程物流合作伙伴DPX公司处理。这项新规直接影响卖家的库存管理、资金回流与售后流程，若处理不当可能导致货物滞留、成本增加。本文将为您全面解读新规细节、DPX联系渠道及高效处理退货的操作指南，助您从容应对政策变化，保障跨境业务顺畅运行。
Wildberries未离境退货新规核心要点
根据平台通知，新规的适用范围明确指向“尚未离开中国境内”且因买家或平台原因取消的订单。这意味着，一旦订单在跨境运输前被取消，退货流程将不再由卖家自行处理，而是由Wildberries指定的头程物流服务商DPX公司直接介入并统一协调。此举旨在标准化退货入口，提升物流追溯效率，但也要求卖家必须熟悉DPX的对接流程，避免因信息不畅导致货物处理延误。
如何联系DPX处理退货：官方渠道全汇总
为高效处理退货事宜，卖家需通过DPX官方指定的多个渠道进行沟通。主要联系方式包括：微信客服（DPX_CS、DPX-SZ、DPX-C003）、电话联系（13302464039、19830799793、0755-86718616）以及客服邮箱（ecs@dpx-express.com）。此外，卖家也可登录DPX客户系统官网，或使用其物流追踪查询功能跟进退货状态。建议卖家优先保存微信和电话渠道，确保在需要时能快速响应。
退货处理全流程与卖家操作指南
当订单适用新规时，卖家应主动跟进流程：
首先，在收到平台取消通知后，及时在卖家后台确认订单状态；随后，通过上述任一DPX渠道提供订单信息，启动退货流程；DPX将协调物流取件或指定退货地址，卖家需配合提供必要信息；货物退回后，可在DPX系统查询入库状态。整个过程中，建议卖家保持与DPX的定期沟通，并留意平台可能的退款或重发货提示，以同步更新库存与订单管理记录。
智云金科的角色与卖家支持体系
值得关注的是，Wildberries在中国的招商与战略合作伙伴智云金科，也在此次新规落地中扮演支持角色。智云金科与平台共同运营中国商家服务中心，为卖家提供从入驻、运营到售后的一站式服务。面对退货政策变化，卖家除了对接DPX外，也可通过智云金科获取政策解读、流程辅助与常见问题解答，尤其对新卖家而言，这是降低运营困惑的重要资源。
新规下卖家的风险规避与物流规划建议
未离境退货集中处理，虽简化了流程，但也潜藏风险。卖家需注意：退货可能产生额外操作费或仓储费，应提前向DPX确认；退回货物需及时查验，以便后续重新上架或处理；从更长远的供应链角度看，卖家应审视自身头程物流的稳定性与合规性，考虑与专业物流服务商合作，优化国内集货、分拣与出境前流程，从源头减少订单异常概率。
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